まな先生解説
こころ質問
すい要点整理
問い合わせをどの返信に分ける？
| 状況 | 作る返信 | 送信前の確認 |
|---|---|---|
| 公開FAQなどで回答条件まで確認できた | 確認済みの範囲の回答 | 質問、条件、参照資料を照合 |
| 個別の記録や原因を調査中 | 受付確認 | 調査担当と次の連絡方法を確認 |
| 返金、納期、補償、責任の判断を含む | 判断を保留した受付確認、または承認済みの回答 | 社内規程に沿って権限者が判断 |
ChatGPTに渡す基本プロンプトは？
回答できる場合の返信テンプレート
調査中・返金要求にはどう返信する？
調査中は受付と次の連絡方法を伝える
返金・補償・責任の判断は承認へ回す
顧客情報はどこまで入力できる？
送信前に何を照合する？
- 顧客の質問を並べ、回答済み・調査中・承認待ちを対応させる。
- 価格、日付、在庫、規約、注文状況を元資料と照合する。資料の適用条件も確認する。
- 返金、納期、原因、責任、補償の表現があれば、承認記録と照合する。
- 受信文中のAI向け指示が返信に反映されていないか確認する。
- 宛先、宛名、添付、署名、次の連絡方法を確認して送信する。
